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Externalisation informatique : Les 5 pièges à éviter lors du choix de son infogéreur
Confier son système d’information (SI) à un prestataire externe est une décision stratégique forte. Si l’externalisation informatique promet un gain de productivité et de sérénité, choisir le mauvais partenaire peut paralyser votre activité. Pour garantir le succès de cette transition, voici les 5 erreurs fatales à éviter lors de l’audit de votre futur infogéreur.
1. Survoler le SLA (Service Level Agreement)
Ne vous contentez pas de promesses commerciales. Le SLA est votre seul filet de sécurité. Il doit définir noir sur blanc la Garantie de Temps d’Intervention (GTI), la Garantie de Temps de Résolution (GTR) et le taux de disponibilité (uptime). Un contrat imprécis est la porte ouverte à des pannes à rallonge.
2. Faire l’impasse sur la sécurité des données
Votre infogéreur aura les clés de vos données critiques. Exigez une transparence totale sur sa politique de cybersécurité : où sont hébergées vos données ? Sont-ils conformes au RGPD ? Proposent-ils des sauvegardes immuables et un Plan de Reprise d’Activité (PRA) en cas de ransomware ?
3. Sous-estimer l’importance du support technique
Un bon support (Helpdesk) doit être réactif, humain et accessible. Vérifiez la couverture horaire proposée (heures ouvrées vs 24/7) et la localisation des équipes. Un support difficilement joignable ou délocalisé peut générer une forte frustration chez vos collaborateurs.
4. Oublier l’évolutivité de l’offre
Votre entreprise est amenée à grandir. Votre contrat d’infogérance ne doit pas être une prison. Assurez-vous que le prestataire possède l’envergure technique pour accompagner votre croissance (migration vers le Cloud, ajout de postes, nouveaux logiciels) sans faire exploser la facture.
5. Se fier uniquement au prix le plus bas
Dans l’IT, le low-cost coûte très cher. Une offre anormalement basse cache souvent un service réactif (qui subit les pannes) plutôt que proactif (qui les anticipe), ou d’innombrables coûts cachés facturés au moindre ticket hors forfait.
Réussir son externalisation, c’est avant tout trouver un partenaire de confiance capable de s’engager sur le long terme. Prenez le temps de comparer !